請求書等の帳票ダウンロードでお困りの方へ
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お客様からよくある質問を掲載しておりますので、ご確認の上、今一度対処いただけますよう、お願い申し上げます。
- 「入力エラー」と表示され、ダウンロードできない
- メール本文中のURLをクリックしても、帳票ダウンロードページが表示されない
- 注文時の電話番号がわからなくなった
- 「出力する」ボタンを押しても何も表示されない
- 帳票ダウンロード画面の対応環境およびブラウザは？
- どうしてもダウンロードできない
「入力エラー」と表示され、ダウンロードできない
【具体的な症状】
メール本文中のURLをクリックすると、「入力エラー」と表示され、先に進めない。
また、入力エラーの文言の下に
- 有効期限が切れています
- 該当する注文情報が見付かりませんでした。
などと表示がある。
【解決方法】
出荷通知メール送信後、90日を経過するとダウンロードできなくなります（有効期限切れ）。
期限内にもかかわらず本メッセージが表示される場合は、お客様がご使用されているメールソフトによってURL（ホームページのアドレスのことです）が途中で改行されてしまい、不十分なURLが指定されている可能性がありますので、下記の手順をお試しください。
1. メール本文中のURL文字列を全てコピー
URLは2行、3行にわたっている場合もあります。
httpsから始まる文字列を、英数字が途切れるまですべて選択します。
▼出荷通知メール（一部抜粋）▼
2. メモ帳等のテキストエディタへ貼り付け
メモ帳でなくても、文字入力できるソフトならどれを用いても構いません。
3. 改行を除去して一行になるように修正
このとき、改行や半角スペースなどが混じっているとエラーとなります。
下記のような例にお気を付けください。
4. 再度コピー、お使いのブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセス
ブラウザとは…インターネットエクスプローラなど、ホームページ閲覧ソフトのことです。
成功すると、注文時の電話番号を入力する画面が現れます。
画面の案内に沿って、お手続きください。
＜関連質問＞
メール本文中のURLをクリックしても、帳票ダウンロードページが表示されない
をご覧ください。同じ対処方法で解決できる可能性があります。
注文時の電話番号がわからなくなった
出荷通知メールに記載されているURLをクリックすると、注文時の電話番号を入力する画面が現れます。
ここで入力すべき電話番号がわからなくなった場合や、何度もエラーが出る場合は、受注確認メールで再確認できます。
▼受注確認メール（一部抜粋）▼
「出力する」ボタンを押しても何も表示されない
Microsoft Edge
画面の下側に、ファイルの保存を促すメッセージが表示されます。その中の保存をクリックするとダウンロードされます。
Google Chrome
自動的にダウンロードされます。画面の下側にファイル名が表示されましたらダウンロード完了です。
帳票ダウンロード画面の対応環境およびブラウザは？
下記環境で利用できることを確認しております。
対応環境
Windows 10／11搭載のパソコン
※スマートフォン、タブレットでの動作確認はしておりません。
対応ブラウザ
- Microsoft Edge
- Google Chrome
- Firefox
どうしてもダウンロードできない
お手数をおかけして申し訳ございません。
本ページ掲載の手順を試みてもダウンロードができない場合は、その旨弊社までお伝えください。
代替手段についてご相談いたします。
TEL：075-595-2526
（受付時間 10：15〜12：00 13：00〜16：00 土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除く）
メール：office@mimosa.gr.jp
FAX：050-3730-9513
株式会社ミモザ情報システム
〒607-8132 京都市山科区大塚森町12-19 ステア211 2F
TEL：075-595-2526 FAX：050-3730-9513
URL：www.mimosa.gr.jp メール：office@mimosa.gr.jp